“物业服务包括前期介入阶段、交付阶段、业主装修阶段以及日常管理等四个阶段10多项工作职责，只要把各阶段工作都做好了，就一定能赢得业主们的认同。”建发物业集团怡家园物业龙岩分公司负责人许广明说。

许广明认为，小区日常管理工作情况直接关系到业主入住后的幸福感指数，而建发物业覆盖各业务模块全流程的150余个服务标准体系的执行落地，以及PMS员工巡检APP、职行力APP、云座席、400系统等智能信息化工具的加持，对物业服务来说是如虎添翼。

许广明介绍，近年来，建发物业开展清洗地垫、清洗风扇、磨菜刀、教师节慰问、端午节包粽子、暑期露天电影、八一建军节慰问、119消防日消防演练、冬至送汤圆等社区活动，同时在活动中将高空抛物、消防安全、垃圾分类等知识向业主们进行正面宣传普及，让业主们充分感受到小区大家庭的温暖。

“物业管理离不开监督机制。”许广明说，建发物业实行三级监督，从集团、区域、片区项目按季度、月、周检的方式予以监督，并每月进行第三方业主满意度调查，每年开展2次的第三方小区品质暗访，每年开展2次电梯、消防系统的第三方飞行检查，确保小区的设施设备、现场环境及品质保持在最佳状态；同时每个季度对小区公共收益进行公示，今年还成立了专用账户，并将资金足额转入，确保资金阳光、透明。

“当前一些新交付小区违规装修、楼栋内消防疏散通道堵塞、摩托车停车区未统一规划、电动车辆充电设施缺乏、生活垃圾分类集中点推进缓慢等问题，为物业更好地开展服务增添了阻力。”许广明说，建议加大室内装修和消防安全的宣传和违规惩戒力度，同时建议新建项目在前期要规划足够的摩托车位和电动车充电桩；另外建议探索实施以政府主管部门牵头，以社区居委会为主导，由物业企业具体操作的模式共同推进生活垃圾分类工作。