住宅小区是社区治理的基本单元，是联系服务群众的“最后一公里”。近年来，我市着力提升社区治理水平，取得了显著成效，但目前仍有部分小区的“顽疾”得不到解决，一些社区和物业在管理和治理上，缺乏公共服务意识。

“在一些小区里仍存在业主占用绿化带、公共区域、架空层和公用社区用房等现象；甚至个别业主委员、主任带头侵占或牟利，不交租金，不交物业管理费。这些问题严重影响了社会公平和正义。”黄家焱认为，必须建立业主、物业、社区多方参与的社区治理体系，真正让居民提高获得感、安全感、幸福感。他建议，首先由住建部门牵头会同小区业主委员会进行普查登记，确认小区公共区域。如：公共停车场、公用社区用房等。全面清理个人侵占公共停车场、公用社区用房、绿化带、地下停车场等小区公共区域。其次，街道和社区居委会以及社区党员应当建立业主委员会联系制度，支持协助业主委员会收回被侵占或占用的小区公共区域。

而针对有些小区物业服务公司在日常管理中存在“懒政”，不作为现象。例如：某小区业主于2015年5月买的套房，2016年9月交房后，欲装修时发现卫生间天花板及地面渗水，业主向物业反馈后，物业人员不积极作为，导致业主房子被无端空置五年，直至2021年6月才整改，8月地面和墙面才干透。对此，黄家焱则建议，物业工作人员应与业主进行有效沟通，并采取有效应对措施，不能遇事能拖就拖。同时，物业服务公司应健全服务质量保障体系，建立服务投诉和快速处理机制，要定期公布物业服务清单，明确物业服务内容和标准，应秉着合同，从服务到收费都公开、明了，合理合法地立足于小区，服务于小区，保障业主合法权益，实现企业和业主的双赢。