新华保险龙岩中支聚焦客户关切，通过“请进来+走出去”相结合的形式，推出系列专属关爱服务，打造有温度服务品牌。

主动访。由客户服务中心对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”、“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。

临柜办。对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办理方式，老年人特殊群体对接“银发服务驿站”特色服务，热情接待，优先办理。

上门帮。对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点，联动业务渠道给予关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。

暖心助。柜面通过配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施，为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电服务，为临柜办理业务的残疾人士提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务。

健康护。升级“银发服务驿站”，三级机构柜面开通“24小时监控服务视频专线”线上远程问诊，为临柜老年人等特殊群体提供健康咨询、应急指导服务；加强柜面人员对自动体外除颤仪、海姆立克法等急救培训，学习掌握急救救援呼叫、待援处置等急救知识，提升窗口应急处置能力，守护生命健康安全。