中国人寿龙岩分公司工作人员向群众宣传。 融媒体记者 方晨颖 摄

中国人寿龙岩分公司积极打造“零障碍、优服务”品牌，升级“金融保险服务”一系列举措，增强新市民的获得感、幸福感、安全感。

实现无纸化投保服务。推出“无纸化投保服务平台”实现空中投保功能，通过手机即可完成整个投保流程，耗时由原来的几天缩减至分钟级，实现随时随地便捷投保，大大满足金融保险消费者多元化的投保需求。

设置“金融服务”专窗，为临柜新市民、老年人提供“一对一引导、面对面解惑”服务，让柜面服务更加便捷、精准。

开通“空中客服”座席，通过寿险APP远程视频通道服务，实现“面对面”业务咨询及办理，让客户体验“不跑腿，线上办”畅快服务。

持续优化保单借款服务，通过电子化渠道保险消费者可足不出户灵活选择通过寿险APP等线上渠道办理保单借款、全额还款、还息续借、还息增借等业务，并为满足条件的新市民提供保单借款利率优惠政策，有效缓解客户资金周转压力。

积极开展理赔主动服务，客户出院医保结算后，系统自动生成主动服务报案功能，经审核为保险责任，则立即发起业务员探访工作，帮助客户收集理赔材料和报案信息，足不出户即可实现理赔服务。