□ 记者 刘玉荣 施薇 通讯员 蒋玉婷

时下，直播带货、跨境购物、盲盒消费等消费新业态兴起，对消费者权益保护带来新挑战。据龙岩市市场监管局提供的《2021年全市消费维权数据分析报告》显示，2021年，全市涉及集群注册的互联网经营主体引发的投诉、举报迅速增长，占据投诉举报总量一半以上，成为消费者维权新热点。

从咨询量看，消费者的咨询热点集中在远程购物（淘宝、抖音、直播、微商、电视、拼多多等平台）商品不满意，消费者无法自行申请退货如何维权问题；对商家服务态度不满意、产品使用后达不到宣传功效、买贵退货、实体店购买商品七天无理由退换货等问题；咨询如何投诉非龙岩辖区内的商家等问题；以及咨询商品售后三包范围、时间计算及维修收费等问题。

从投诉情况看，涉及远程购物问题的12390多件，占比79.7%。从举报情况看，涉及远程购物的举报11400多件，占比超90%。从投诉热点分析，一是质量问题，对集群注册的互联网经营主体引发的远程购物（淘宝、抖音、直播、微商、电视、拼多多等平台）的商品质量不满意、假冒伪劣商品、“三无”产品、商家对商品质量问题不理会等。二是售后、合同服务问题，下单后长时间不发货联系不上商家、退货不退款、远程购物的商家不履行七天无理由退换货等。三是食品问题，主要是食物里有异物、保质期内霉变、宣传广告误导消费者、标签标识不符合《食品安全法》规定要求赔偿等。

市场监管局表示，很多网络电商的经营地址、注册地居住地均不在我市范围内，给投诉调查带来很多困难。提醒消费者多做比较、理性消费，要多了解远程购物电商的一些经营情况，不要轻信商家广告或因优惠幅度大而忽视掉隐藏的风险，同时不要一次性购金额数量特别大的产品，并保留相关证据，当发现有问题时，及时向有关部门咨询、投诉或举报，以保护自身权益。