优质服务赢得客户

□ 张淑蓉

开学了，班级要打扫卫生，家委买了洗衣液和清洁剂，注册前一天请保洁阿姨先来打扫卫生。那天刚好我在学校值班，保洁阿姨来到班级后就开始忙碌起来，先把所有窗帘拆下来放到水池洗，接着擦窗户、电风扇、日光灯、书柜，然后在课桌上喷清洁剂后用刷子刷，最后拖地板，拖完地板，洗好晾在学校栏杆上的窗帘已经半干了，再直接挂回班级。她早上八点半和我同时到，我11点半下班，下午两点半来到学校。门卫对我说：“你班上请的保洁阿姨中午都没休息，一直刷桌子，太认真了！”我连忙过去问她要不要叫外卖，她说不饿，做完再回去吃。下午又打扫了两个办公室的窗户，一丝不苟，不会因为干了太久就敷衍了事。我用手摸了摸边边角角，一尘不染的。

第二天，学生们背着书包直接来到焕然一新的教室里注册，感到非常惬意。其他班级的老师看到后，纷纷过来找我要保洁阿姨的联系方式，说下次也要请她。有个班主任告诉我她班上请的保洁阿姨全部桌子都没擦干净，上面划痕依旧在，死角都是灰尘，做得太马虎了，价格还比我们贵。我马上向家委要了她的联系方式发给同事。说实话，下次家里或者他人需要请人打扫，我也会毫不犹豫推荐她。原本一次普普通通的打扫，因为她的勤恳踏实，一丝不苟，用优质的服务赢得了大家的信赖，无形中增加了许多客户。

其实各行各业都是这样的，优质服务才能吸引更多的顾客。孩子的牙齿蛀牙，补了好几次，现在他就认准一个牙医。因为那个牙医非常有耐心，开始孩子抗拒，不配合，牙医总是和颜悦色，轻声细语地劝他，逗他开心，让他慢慢地张开嘴巴，甚至电钻在牙齿间停留很久，他也能够默契配合。因为这个牙医的敬业和耐心，也让我每次到那个诊所都是找他，智齿都找他拔了三个。亲朋好友有问起看牙齿有没有推荐的，我也会把这个牙医推荐给对方。

认真、用心做事，这样的从业人员为消费者提供优质服务，必能得到好的回报。