近期，中国电信龙岩分公司在“用户至上、用心服务”的服务理念引领下，在全市范围开展“满意服务 十分信赖”服务活动，努力为用户提供更加高效、便捷的优质服务。

据了解，在活动中，中国电信龙岩分公司针对用户反映集中的网络盲点、体验不佳、故障区域等问题进行清单梳理、快速修复，全面提高移动网络质量；对用户反映集中的家庭网络问题，加大巡检力度，提高上门及时性。针对营业受理、热线服务、智家装维、电子渠道、政企交付等客户触点，通过电话、短信、互联网等多种方式，对触点服务进行客户调查，积极开展巡查暗访，对服务不达标的渠道触点及时督促整改。针对消费信息、账单展示等资费感知，通过即时测评、不满意和投诉用户深访、业务体验走查等多种方式进行专项优化和流程整改。

（通讯员 谢雅丹）