爱老、助老是中华民族的传统美德，邮储银行龙岩市分行营业部围绕老年客户群体的金融服务需求，积极打造安全、无障碍的适老化支付环境和更周全、更贴心、更便捷的金融场景，提升老年人客户服务的深度、广度和温度，增强老年人客户的获得感、幸福感和体验感。

完善设施，传递温情。该网点设立优先专窗、爱心专座、等候专区、老年人金融消费者特色服务区；配备大字版常办业务简介、《老年人防骗维权攻略》等读本以及老花镜、放大镜、轮椅等设施用品，同时增加边角防撞、无障碍通道与紧急按钮等便利设施。网点内外随处可见醒目的“老年人优先、小心台阶”等标识，大堂经理佩戴“老年人爱心服务专员”胸牌并配有响应手环，随时为老年人客户提供一对一暖心服务；用方言或用手语与特殊老年客户耐心交流。

注重体验，情暖夕阳。在这里，私密安全的网银体验室，温馨亲切的消保室，尊长电话客服专线，自助设备刷脸、语音优化及大字版功能，无不彰显对老年人客户的关心关怀。在金晖老年人爱心俱乐部，老年人客户可办业务，也可话家常，听听讲座、量量血压、看看电视、聊聊子女。电视宣传内容通俗、形象，充分提示常见电信诈骗手法、防范措施以及人民币识假等金融知识。同时，网点定期举办微沙龙等活动，帮助老年人客户熟悉移动支付产品与服务的使用，讲授安全知识、发布防骗风险提示，不断增强风险防范意识。

外延服务，为爱护航。该网点不断优化服务方式，建立服务联系卡，对年事已高、行动不便、生病住院的老年客户提供上门服务；建立老年人金融服务站，提供义诊、假钞识别、社保缴交及领取讲授、反诈骗宣传、硬币、残损币兑换等服务；深入社区、走进农村，开展向空巢老人送温暖公益活动。