“不是亲人胜似亲人的贴心服务……我们8人深深被你行的高质量服务所感动和敬佩。”近日，一封来自泉州南安的挂号信悄悄送达农行福建龙岩龙津支行，薄薄的信纸上满载8位在龙岩退休的老工人的感谢，这是对该行员工优质、暖心服务最直接、最质朴的回应。

在推进新一代社保卡换卡与“企业保”待遇发放变更工作过程中，农行福建龙岩龙津支行工作人员电话对接离退休人员时，联系到远在泉州南安的一位肖老先生，肖老先生表示自己长期在龙岩工作，退休后定居南安老家，与他情况相似的老同事有不少，8位老人商量在身体条件允许的情况下，一起回龙岩看看，顺便也把业务办好。

在和肖老先生约定的那天，农行龙岩龙津支行增配工作人员、梳理业务流程，早早地做好了准备。开门营业后，肖老先生和他的老同事们如约而至，工作人员引导8位老人在等候区饮茶休息，再逐一安排办理业务。

在为肖老先生办理业务时，发现其早期办理的社保卡名字出现错字且一直没有处理，本次换卡必须处理这个问题。修改姓名需本人到当地行政服务中心办理，工作人员马上为肖老先生安排好车辆前往行政服务中心，同时联系该行在行政服务中心支援的工作人员及时接待。在工作人员的陪同下，肖老先生顺利地办理了姓名变更和退休金发放变更手续。其余几位老人也在该行顺利地完成了业务办理，老人们激动地说：“没想到事情办理得这么顺利，农行的服务真是优质、高效！”该行工作人员一边耐心地为几位老人解答各种问题，一边提醒异地就医及工资发放等需要注意的问题，还给几位老人送上地方特产龙岩花生。该行暖心周到的服务让几位远道回来的老人十分感动，这才有了这封“沉甸甸”的感谢信。

收到感谢信后，农行福建龙岩龙津支行也及时给8位老人回了信，表示将秉承匠心和初心，争做“老年客户群体最认可的银行”。