时限再压缩 流程再优化 服务再提质

——市市场监管局扎实推进“放管服”改革


□记者 曾燕福 通讯员 黄顺妹

“几十万的包材可以继续使用啦。太感谢你们优质快捷的服务为我厂节省了许多时间和包材成本。”近日,新罗区新源豆制品厂收到市行政服务中心市市场监管局窗口邮寄来的食品生产许可证后,通过电话感谢窗口工作人员。

原来,该企业计划在原有生产场所旁边建立新厂房,并于6月30日前往窗口咨询办理食品生产许可证相关业务。窗口工作人员在了解企业需求后,设身处地为企业排忧解难,通过容缺受理、现场审查、窗口立即办结制证后,十天内便将食品生产许可证邮寄送达企业,比以往全过程节省了20天时间。

今年以来,市市场监管局立足市场监管职能,扎实做好“六稳”工作、落实“六保”任务,进一步推进“放管服”改革,进一步优化营商环境,便利市场准入,为推进“有温度”的幸福龙岩建设保驾护航。

时限再压缩:16件事项再压缩时限共计30个工作日

该局坚持刀刃向内、自我加压,将食品生产许可承诺时限由15个工作日再压缩为10个工作日,并力争每个办件在7个工作日内办结。

为实现这一目标,市行政服务中心市市场监管局窗口多次与审查中心沟通并取得支持,制定一套严格的优化流程制度,窗口受理后当天送至审查中心,审查中心收到材料后立即安排审查,若遇上办件多、审查人员无法及时快速将审查报告送回窗口的,只需将审查报告通过微信拍回即可先行发证。

据统计,今年1—6月,该窗口通过提速对16件事项再压缩时限共计30个工作日,其中3件有关食品生产许可的事项压缩时限共计15个工作日,大大提高了审批效率。据悉,通过改革,企业登记、特种设备作业人员资格许可等审批实现全省最快。

流程再优化:大力推行“全场景式”网上办

近日,该窗口工作人员接到康佰家医药公司上杭分店要办理执业药师注册的咨询电话,因咨询人员在县城,窗口人员立即引导企业实行全流程网上办理,当天就将注册证免费邮寄给申请人,申请人第二天便收到了注册证。

为积极推进“一趟不用跑”“最多跑一趟”,该局成立网上办事专班,熟练掌握各类事项网上办事流程及操作中可能存在的问题,认真梳理制作执业药师注册、医疗器械网络销售备案等事项“全场景式”网上办事指南,供申请人全流程办理参考,并将存在的问题制作成温馨提示,设置服务热线,无缝指导申请人网上申请,申请人形象地称该窗口人员为“网办机器人”。

据统计,今年以来,该窗口共办理全流程网上办件1564件,免费邮寄证照1177份。

服务再提质:用情用心用力服务市场主体

最近,位于长汀县的福建民康食品有限公司因重新换证已停产多日,但现场审查时只通过一个品种,有两个品种未通过,如若继续再多停产几日将影响订单履行。

得知这一情况后,该窗口立即组成由窗口业务骨干组成的服务企业小组,一边帮助企业整理申请材料,一边向审查中心了解存在的问题,指导企业迅速整改,并第一时间到现场审查,让企业在最短时间内取证投入生产。“您在履职过程中能够同时设身处地为企业着想,很让人感动,让我们企业信心倍增。”这是福建民康食品有限公司用短信发送给该窗口负责人的肺腑之语。

今年来,市市场监管局充分发挥行政服务窗口作用,不仅多举措提速提效,同时“用情、用心、用力”为龙岩创新创业创造提供最优质的服务,让企业感觉窗口像“家”一般温暖。