□蔡庆阳

前不久，笔者到某饭店吃饭，刚好碰到手机没电了。正在为此事着急犯愁时，服务员告诉我饭店收银处有手机充电宝出租。扫码二维码、交付押金99元、顺利弹出充电宝，解了我的燃眉之急。吃完饭，归还充电宝的时候，显示租借费用2元，押金退款97元将自动退还到手机钱包。然而，半个月过去了，仍查询不到押金已退款记录。笔者几次拨打该手机充电宝出租方的客服热线，竟然没人接听，押金至今没办法退还，这让笔者郁闷了好久。

近年来，随着科技的快速发展，“互联网＋”已经走进老百姓生活的方方面面，让人们切切实实感受到了互联网产品的服务快捷和便利。但我们也看到，个别一些企业、商家在运用新技术、新手段时，只顾吸引消费者使用，而没有考虑后续服务的情况，难免让本为消费者的方便之举变为“添堵”之事。

生活中类似情况并不鲜见，比如：共享单车消费时收取押金、押金退还手续繁琐、相关信息必须下载APP才能查看，等等。尤其是押金退还手续繁琐，给消费者带来极大的不便，一定程度上影响了消费者对互联网产品的信赖，对相关企业、商家的形象也大打折扣。这就要求相关企业、商家在提供互联网产品服务时一定要有大局意识、全局眼光。要知道，推行新技术是好事，但也要兼顾长远。

服务要用心。这不仅体现着相关企业、商家的宗旨意识，更能反映出当事人为消费者的服务心态。作为互联网下的企业、商家，在提供高科技服务产品的时候，应少一点雾里看花、多一点明明白白，才能更好地吸引消费者放心使用。切莫让方便之举变为“添堵”之事。