■ 通讯员 项永锋 赖佳惠

“纠纷在景区当场调解完毕，没有耽误游玩行程，法院的司法服务高效又贴心！”近日，游客刘女士在长汀县卧龙书院法官工作室化解民宿消费纠纷后，连连为驻点法官点赞。

此前，刘女士线上预订古城民宿客房。受暑期客流高峰影响，民宿工作人员工作疏忽，将已预订客房另行安排他人。刘女士抵达后无法正常入住，双方协商未果产生争议。看到景区张贴的司法服务指引，刘女士当即前往卧龙书院法官工作室寻求帮助。依托涉旅纠纷快速调处通道，驻点法官现场厘清权责、释法明理，督促商家履行线上预订约定。经调解后，民宿按照原价为刘女士升级房型，历时两小时，该纠纷顺利化解。

长汀近年来文旅产业蓬勃发展，民宿经营、景区消费引发的涉旅纠纷时有发生。为方便异地游客就近维权，长汀县人民法院推动司法服务关口前移，在卧龙书院设立法官工作室，对店头街、三元阁等核心片区落实村居法官包联机制，公开驻点法官联系方式，保障景区司法服务定点驻守、常态在岗。

旅游消费纠纷往往事发突然，游客行程紧凑，异地维权往返奔波较为不便。该院深化与综治、文旅、市场监管部门协同联动，建立分层处置的涉旅纠纷化解路径。针对事实清晰、争议较小的简易纠纷，实行现场受理、当场调处、即时办结，第一时间化解矛盾。遇到案情比较复杂、现场难以达成一致的纠纷，则优先保障游客正常出行，现场固定证据、登记诉求，待游客返程后，通过线上举证、远程沟通持续开展调解，打破地域阻隔，切实减轻外地群众维权负担。

同时，该院兼顾矛盾化解与行业规范提升。法官在处理涉旅纠纷过程中，梳理民宿预订、日常接待中暴露的共性问题，结合身边真实案例向古城商户开展以案释法、法治宣传，引导商户规范接待流程、诚信经营，主动规避消费纠纷，以个案处置推动旅游经营环境持续向好。

2026年以来，长汀法院共化解各类涉文旅纠纷46件，多数矛盾在景区一线得到当场妥善处置，以便捷高效司法护航古城文旅市场有序运行。