■ 通讯员 杨小玲

“急群众之所急，解群众之所忧，我们是真心感受到民警同志的热忱帮助啊！”近日，上杭县政务服务中心公安出入境窗口高效为6名群众加急办理护照业务，及时解决群众跨境处理善后事宜的燃眉之急，这一有温度、加速度的公安服务得到办事群众的高度赞誉。

“警察同志，我们家的亲人在境外突发事故去世，我们六个亲属想要尽快过去处理后事，能不能麻烦你们帮帮忙，早点帮我们把护照办好啊？”7月30日下午临近下班时间，上杭县政务服务中心公安出入境窗口前，六名神色焦急的群众围在服务台前询问。

了解情况后，窗口民警一边安抚他们的情绪，一边开启延时服务，迅速核实相关证明材料，在严格遵守出入境证件办理法律法规、规范流程的前提下，确认符合加急办理条件后，立即启动绿色通道机制，协调各环节优先受理、快速审批。原本需要7个工作日才能办妥的手续在48小时内完成，8月1日一早，这六名亲属就通过快递拿到了证件，顺利赶赴境外处理亲人后事。

这一加急办证的暖心场景，是上杭公安坚持便民服务的一个小缩影。据了解，一直以来，上杭公安聚焦群众急难愁盼问题，持续深化“放管服”改革，不断优化政务服务流程，全面推行延时服务、潮汐窗口、周六上午及节假日错时服务等便民举措，落实专人引导、急事急办、特事特办工作机制，持续优化办事流程、压缩办理时限、提升服务精细化水平。今年以来，该公安窗口已累计启动绿色通道服务22笔，开展延时服务170余笔。