■ 通讯员 陈立烽 曹晓丹 罗珰

听不见声响，说不出言语，王丽（化名）的人生沉寂又艰辛。为挣得一份生计，她咬牙贷款购置一辆网约车，这辆车子，不仅是她的经济来源，更是生活里的希冀。

可随着网约车行业的从业者增多，客源被大量分流，先天的沟通障碍让王丽抢单总是慢半拍，随着的接单量日渐减少，她的收入开始起伏不定，经常无力按时偿还车贷，这份赖以生存的希望，濒临破碎。

“您好，请问是王丽本人吗？”3月11日，新罗区人民法院法官王晓露拨通了王丽姐姐的号码。

“我是她姐姐，妹妹是聋哑人，没办法接电话，请问她出什么事了？”电话那头忧心忡忡。

得知案件当事人王丽的特殊情况后，王晓露心头一紧，连忙安抚对方，并约定次日上门走访。

挂断电话，看着手中的诉讼材料，王晓露眉头微蹙：王丽存在听力、言语双重障碍，无法自主和银行协商还款。倘若一纸判决，车辆或将被处置，她的唯一生计也就没了。

如何平衡金融债权与民生底线，成了亟待解决的难题。

次日午后，微风轻拂。王晓露来到王丽的住处，屋内一片寂静。见王丽神情局促，她放缓脚步，微笑着主动伸手。

指尖相触，感受到王丽手心的冰凉，王晓露耐心询问起贷款逾期的缘由。一旁的姐姐指尖不停翻飞，将话语同步翻译成手语。

读懂法官来意的瞬间，王丽眼眶瞬间泛红。她急切地比划着手势，诉说自己的难处。起初跑车订单稳定，她省吃俭用，一直按时偿还贷款。可涌入行业的从业者越来越多，加上自身身体不便，抢单远不及他人，常常空车奔波一整天，却接不到几笔订单。收入时有时无，早已无力承担每月车贷。

天生的沟通障碍，让她不知如何咨询协商，面对还款催收通知，只能默默焦虑无助。欠款不断累积，逾期费用持续增加，本就拮据的生活雪上加霜。当得知被银行起诉，车辆或将被处置时，她的泪水悄然落下。

安抚好情绪低落的王丽，王晓露决心以柔性司法化解这场纠纷。

离开王丽家后，她立刻前往放贷银行沟通协调，详细说明王丽的身体状况、无额外收入、车辆为唯一谋生工具的实际情况。她向银行阐释，若简单判决处置车辆，王丽失去收入来源，债务更无法清偿，得不偿失。银行充分考量实际情况后，决定配合法院开展调解工作。

3月31日，调解室内，银行工作人员、王丽姐妹与王晓露相对而坐。

王晓露情理兼顾、居中斡旋，在双方之间找寻最优平衡点。她先结合王丽过往按期还款的履约经历，说明其并非恶意拖欠；再结合行业现状，客观阐述收入锐减的现实困境。为打消银行顾虑，她根据王丽实际接单收入，核算还款能力，反复商议还款周期、月供金额与逾期罚息事宜。

多轮沟通磋商后，银行工作人员深切体谅王丽的生活不易，也认可善意调解的司法理念，最终作出让步：延长分期还款期限，减免部分逾期违约金，下调每月还款金额。

协议达成的那一刻，王丽紧绷的肩膀骤然放松。“谢谢你们，让我保住了车子！”她抬头看向法官，眼里泪光闪烁，郑重抬手比出感谢手势，随后紧紧握住银行工作人员的手。调解室里，流淌着最质朴的温暖。

调解协议达成，司法的温情仍在延续。王晓露牵挂着王丽，时常线上问询、上门回访，了解她的接单收入与还款情况。同时持续与银行对接，为她申请人性化还款宽限，包容特殊情况下的短期逾期，默默为她的生活保驾护航。

无声世界，有爱相伴；司法纠纷，柔情暖心。王晓露用爱心和耐心架起一次次沟通桥梁，让身处静默世界的王丽，真切邂逅司法暖阳，安稳和努力地奔赴属于她的烟火人生。