■龙媒体记者 罗焕辉 通讯员 张婷

“真是太好了！现在连政务服务大厅都不用去，只需线上提交一份申请需求，就能实现水电气网的联合报装，解决我们反复申报、重复提交各项材料的难题，大大提升了我们项目推进效率！”近日，在谈及龙腾宾馆项目的报装体验，项目经办人难掩欣喜。而这背后，是我市着力优化营商环境，打造水气服务“闽西样板”，为经济发展注入强劲动力的具体实践。

据介绍，位于新罗区龙腾路的龙腾宾馆项目，2017年因资金短缺停工，地下一层与地上三层框架长期闲置，成为城市景观的“痛点”。历经七年等待，在龙岩市政府持续优化营商环境的推动下，项目于2024年春节前重启。而水电气网联合报装服务的落地，让这一“烂尾楼”复苏之路按下“加速键”。

项目复工以来，龙岩水发自来水有限责任公司和龙岩安然燃气有限公司深知在这一关键时刻的责任与担当，主动转换思路，将传统的“在窗口等待用户”服务模式升级为“到现场服务用户”，提供“一对一”保姆式帮办待办服务，仅用1个工作日就敲定项目水气具体接入方案，真正实现了服务的前置与升级，为项目争取了宝贵时间。

近年来，我市以“无证明极简模式”为核心，构建“网上办、掌上办、电话办、现场办”四维服务体系，推行“信用承诺制”，用户凭借信用承诺即可轻松申请用水用气报装，消除办事负担，实现高效、便捷的服务体验。目前，我市用水用气报装已纳入市政接入工程行政审批“一站式”在线并联办理，并依托“福建省网上办事大厅”，上线了“水电气网联合报装”事项，实行“一表申报、多审合一、一事办全”。

此前，企业用户在办理水电气报装时，需要向各公用部门单次申请，至少要4次往返于各部门，容易耽误项目建设进度，加重企业负担。现在，用户只需一次申请，即可同时启动水电气网的联合报装、联合踏勘等流程，极大提升了办理效率,重塑“全周期”服务。去年以来，全市水电气网联合报装套餐办理75件，“一站式”现场踏勘审批241次，切实解决企业用户“多头跑、折返跑”等问题，为用户节约人力、物力、时间成本，加速项目的启动和运营。

此外，我市供水企业首创“五零五心”服务模式，即业务办理过程中的零材料、零跑腿、零审批、零费用、零距离和用心、热心、细心、耐心、责任心。前者实现了办事高效便捷，后者则传递出服务温度，倡导同理共情，有效减少纠纷误解，让用户感受既有速度又有温度的优质服务。供气企业设立的“营商专员”，一对一贴心服务，根据用户用气服务需求，一次性指导、告知并提供供气方案，做到“一条龙”服务，将供气温度实实在在带到用户身边。政企联动纾困“不打烊”。设立的优化营商环境工作专班，建立起挂钩督导工作机制，实地走访属地行业相关监测企业，了解并推动解决企业在用水用气领域碰到的困难问题，形成回访机制，助企纾困解难。

创新举措不停歇，服务创优无止境。在2024年度全省营商环境考核中，我市“获得用水用气”指标连续四年蝉联全省第一，成为闽西革命老区优化营商环境的“金字招牌”，持续提升群众获得感与幸福感。

记者手记

近年来，我市按照“能并则并、能简则简、能优则优”的原则，聚焦获得用水用气各项环节，不断优化办事流程、压缩审批时限、提升服务质量，打造水气服务“闽西样板”，助力高质量发展。这不仅是行政效能的提速，更是城市温度与治理智慧的生动实践，为优化营商环境提供了可复制的经验。我们要学习借鉴好的经验、好的做法，持续在提升服务上精益求精，在优化流程上下苦功，推动营商环境建设不断迈上新台阶。