6月22日下午3点42分，一名年轻女士急匆匆的进入建行武平支行，直奔3号柜台。这名女士手持两部手机，一到柜台就大声喊道：“快把银行卡冻结，被诈骗了！”3号柜台当时正在为另一名客户办理业务。大堂经理小贾见状立即前往3号柜台了解情况。此时客户心急如焚，一直在打电话，大堂经理一边安抚客户的情绪，一边了解具体情况。

经了解得知，该女士的母亲数分钟前接到一自称航空公司的电话，声称其母亲所订航班需修改信息，其母亲确实有订第二天的机票，便信以为真，马上根据对方提示下载“云服务”等APP，按照对方指示提供相应验证码。该女士回家后其母亲与其说起接到航空公司电话一事，立马意识到可能被诈骗，赶紧拿着其母亲的手机前来网点办理挂失。

大堂经理了解详情后马上对女士说：“肯定遇到诈骗了，赶紧先挂失”。因客户着急出门并未携带身份证和银行卡，大堂经理引导客户通过电话挂失，但是因客户又不知道其母亲的身份证号码和银行卡号无法办理挂失业务，随后大堂经理引导女士拨打报警电话，求助警方，民警通过我行大堂经理核实信息后查到其母亲身份证号码，最后大堂经理协助客户通过95533客服电话成功办理账户挂失止付。十多分钟后，民警到达网点对相关情况进行调查。

经查询，客户账户资金共有18636元，安全在账户上。该行工作人员业务熟练，及时识破诈骗，并通过警银联动，成功堵截了电信诈骗，避免了客户资金损失，得到了客户的赞许。