■蔡庆阳

前不久，笔者向龙岩市12345便民服务平台反映：城区某路段绿化带植被偏高，影响机动车驾驶员视线，极易发生交通事故。诉求提交后，有关部门第一时间进行现场查看，及时移除该处灌木球，并修剪了该处绿篱，尽可能减少对行车视线的影响。从诉求提出到有关部门处理，仅三天时间就完成，笔者不禁为12345便民服务平台的服务质量和效率点个赞。

近年来，各地相继开通了便民服务平台，一方面大大方便了群众咨询，使群众少跑冤枉路，另一方面，相关部门也能通过便民服务平台，倾听群众意见和建议，及时帮助解决困难和问题。可以说，便民服务平台不仅是听取民意的一种渠道，又是公众表达诉求的一个平台。只有让它“高效运转”，真正“接地气”，才能够下情上传，使公众的合理诉求得到圆满解决。

但实际工作中，个别地方却出现了便民服务平台“热线”变“冷线”、服务质量和效率不高等问题，使得便民服务平台功能大打折扣，既损害部门形象，拉大了政府与百姓的距离，又削弱政府公信力。因此，不能让便民服务平台成为摆设，要把好事办好，实事办实，让便民服务平台真正发挥应有作用。

首先要推进便民服务平台办事服务公开。要积极完善便民服务平台管理制度，为工作开展提出明确要求，指明具体标准，提供操作性强、针对性强的行为规范和硬性约束；借鉴推广“不见面审批”等典型经验和做法，不断创新服务方式，优化营商环境，为市场主体添活力，为人民群众增便利。及时公开便民服务平台有关政策的落实情况及阶段性成果。公开便民服务平台服务事项清单，推动更多事项在网上办理，实现办事材料目录化、标准化，让群众办事更明白、更便捷。

其次要提升便民服务平台的服务能力。加强平台管理，推动线下线上融合，统筹服务资源，统一服务标准，理顺工作机制，强化部门协调。加强便民服务平台软硬件设施配备，优化力量配置，做好人员、设施、经费保障，结合群众办事需求灵活设立窗口，避免不同服务窗口“冷热不均”现象。此外，要建立完善便民服务平台激励约束制度，加强工作人员管理，严肃纪律作风，规范服务行为，切实提高服务效率和质量。

便民服务平台是连接政府和群众的一条连心桥，发挥着桥梁和纽带的积极作用，使之更好地服务于人民，真正为百姓排忧解难。