■ 融媒体记者 曾俊钦 通讯员 蒋玉婷

当你在生活中遇到消费纠纷，该如何维护自己的合法权益？哪种维权方式能最省心省力又达到维权的目的？龙岩市市场监管局工作人员提醒广大市民——

线下实体店购物遇到消费纠纷时：

1、与商家沟通。如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

　　2、拨打12315投诉电话。如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3、登录315投诉官方网站反映情况。

4、向有关部门反映情况。消费者可以向当地的市场监管部门反映自己遇到的难题。

线上购物遇到消费纠纷时：

　　1、网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉嫌犯罪的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2、网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案。为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3、消协投诉：与普通商品一样，网上购买的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉，或拨打维权热线12315投诉。对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存交易协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。