随着传统家装旺季来临，从3月开始，我市装修市场再度热闹起来。此时不少市民选择网购家居建材，但由于部分家居建材具有用品体积大、单价高、售后服务流程长等特性，如果售后服务无法得到保证，将对市民造成不小损失。

95后刘先生最近忙着装修新房，“因为是小户型，对家具的尺寸要求比较高，所以我选择上网定制榻榻米收纳抽屉床。可是等到安装时，却发现了问题。应该是一开始量尺寸的时候不够精准，导致放了床后，梳妆台就放不下。”随后，刘先生找到网店商家要求换货或者退货，但商家表示，货物不存在质量问题，不予退换。无奈之下，刘先生只好将梳妆台搬到其他房间。

而为了节省装修费用，市民郭女士选择上网买了一台品牌电热水器。“那热水器店里需要3700多元，而网购仅需2600多元。看到型号、材质、功能、外观完全一样，我就放心下单了。但安装时没想到还有角阀、接水管等配件费和安装费用，还有工人推销的防水插座盒等产品，全部加起来最后花了3200多元。”郭女士称，网购就省了几百元，但是没有实体店的后续服务有保障，万一出现问题都不知道该找哪里维修，早知道自己不应该图便宜在网上购买热水器。

对于消费者在网购家居产品过程中遇到的诸多问题，业内人士表示，网上购买家居产品有利有弊，一些大件，如定制家具、整体家居等，由于物件较大，不适合长途跋涉，容易在运输过程中出现破损，因此不适合网购。而类似灶具、花洒、水龙头等小件的产品，则比较适合网购。此外，不宜网购的商品包括以玻璃为主材的家具、建材及瓷砖、卫浴、漆面家具等。如果消费者选择了网购这些特殊商品，事前需清楚掌握产品的基本特征、有无售后服务等，验收时也需格外细心。同时，要选择正规的购物网站，要求商家尽可能提供清晰的细节图片，并尽量向卖家询问各个细节，对送货、安装等环节也要逐一确认。

此外，针对大件商品退货运费问题，在消费者未购运费险，卖家也未赠运费险的情况下，若网购平台判定卖家责任（如商品存在质量问题等），来回运费都需要由卖家承担。若是买家责任（如不喜欢、不合适等），则需要买家来承担退货运费。 （邱琳娜）