□ 蔡庆阳

前不久，一位朋友在某外卖APP看到一个活动，在活动期间购买该外卖产品，可享受免配送费。刚好看到有一款中意产品便下了单。第二天就收到快递小哥的电话，产品送到家门口，不料，快递小哥竟然要求再付7元的配送费，这位朋友打开APP问：“活动期间不是免配送费吗？”快递小哥振振有词说：“活动通知是3公里内免配送费，你这距离超过了3公里，还是要收配送费！”让这位朋友十分懊恼，不得不多付了配送费。

时下，随着外卖行业的蓬勃发展，在“点外卖”这一改变传统的生活方式流行的同时，随处可见外卖公司、外卖APP。比如，外面吃饭喝了酒，可以找代驾服务；想吃哪个地方的美食，可以通过美团、饿了么等平台来实现，极大地方便了百姓生活。

但是，笔者发现，当前外卖行业的兴起，也出现了一些不可忽视的问题，比如：一些骑手私下要求加价、以次充好、代购、偷梁换柱；平台活动宣传“雾里看花”等情况偶有发生。因此，要让外卖行业健康绿色发展，就需要努力做好以下方面：

常言道：“君子有所为，有所不为。”外卖从业者必须采取实名制，并且对相应的从业人员进行专门培训，取得上岗资格后才能准许上岗。作为一名骑手，必须严格遵守行业规矩，任何理由都不是“越线”的借口。每一名骑手都应该按规矩行事，跑好每一笔订单，确保外卖行业专业化规范化。

外卖平台必须采取有力措施，切实强化对外卖骑手的管控，堵上监管漏洞，做到业务收揽透明化。外卖平台必须制定相应举措，完善长效化整改措施，推行积极健康的外卖业务，杜绝违规违法的跑腿业务，给消费者一个明明白白的交代。建立规范的第三方收费平台，下单者交费后由第三方平台保留资金，待外卖骑手完成任务且客户确认此单无问题后，资金再转入外卖骑手账户，并且下单者可以对服务进行评价，采取诚信奖励机制，并鼓励匿名举报奖励机制，鼓励外卖骑手诚信跑腿。

没有规矩，不成方圆。相关部门要切实有效地监管，加强对外卖平台企业履行主体责任的监管，进一步压实外卖平台责任，让消费者放心、安心，给消费者一个阳光的消费环境。此外，应立足于外卖行业实际，制定相关法律法规，完善行业规范，确保从业者守规守法经营，促进外卖行业健康绿色发展。