2022年9月15日，一位年迈的老人来到连城庙前农行，“不太会用手机银行，我们年纪大了，连密码都记不住，一会儿要登录密码，一会儿要支付密码，还得切换大小写，我都搞不清楚。”老人如是说。经过沟通，大堂经理了解到老人的孙女在当地一所高中读书，因为食堂卡的充值都在手机银行上缴交，学校老师在家长群发了一个缴款二维码，但老人不知道该如何操作，非常着急，担心自己的孙女吃不上饭。大堂经理一边安抚老人，一边耐心为老人讲解该如何使用手机银行为食堂卡缴费。老人表示记不住这些密码，大堂经理指导老人设置了指纹登录。老人尝试使用自己的指纹登录手机银行并成功为食堂卡缴费后，激动地表示，这样自己就不会忘记密码了，为自己孙女充值食堂卡也非常方便快捷，非常感谢农行提供这么好的服务！

随着数字化转型的不断发展，各大银行不断加码金融科技投入力度，助力银行业数字化转型，推动金融服务不断升级，为消费者提供更加智能便捷的服务体验。在数字化转型发展之时，对老年人的适老化服务显得尤为重要和必要，一直以来，连城庙前农行员工细心引导持有智能手机的老年客户通过手机银行app查询明细、查看余额等，帮助老人正确、安全地使用智能设备，满足老年客户的需求。