一、背景

当前，群众对看病就医挂号、就诊、缴费排队时间长，看病时间短这“三长一短”问题，反映颇多，就医过程堵点仍然较多, 群众意见较大。为切实改变这种状况，着力解决患者反映突出的问题，为群众提供优质、安全、便捷、费用合理的医疗保健服务，驻市卫健委纪检监察组、市卫健委决定，实施龙岩市“医e路通工程”，切实提升群众就医获得感，实现医院良性发展。

二、主要做法

（一）推进全面预约

通过开通微信公众号、小程序、APP、“e龙岩”服务端、网站、电话等预约方式，推进检查检验预约、健康体检全面预约。

（二）实行诊间结算

患者在医生诊室、病房、检查检验室或一个区域，直接完成挂号、检查、治疗、药品、医保报销等费用结算。结算后，患者可以直接检查、治疗和取药，改善患者就医体验，逐步解决结算排队长问题。

（三）开通互联网医院

依托省卫健委实施的世界银行贷款项目，市、县级医院接入市级平台后，完成本单位互联网医院建设，实现与全市所有卫生院、社区卫生服务中心连接，鼓励基层群众普通门诊、复诊、慢病就诊等，通过互联网方式进行，利用互联网方式为基层群众提供便捷医疗服务。

（四）优化就医流程

通过优化门诊诊室布局，完善入、出、转院服务流程，改善住院条件，精准、简化门诊流程，减少患者等候时间，为患者创造舒适、整洁、安全的就医环境。

（五）改进导诊服务

1.各医院设立“门诊病人一站式服务中心”“住院病人一站式服务中心”，增加服务中心的导诊工作人员，加强导医导诊、预约诊疗、自助服务、协助患者办理入院出院手续、医保服务、资料 服务、健康教育、出院病人回访调查、投诉服务、便民服务。服务中心设置热线电话，并对外公布。

2.加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，积极开展并逐步完善社工和志愿者服务。优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。

三、工作成效

通过开展“医e路通工程”便民工程以来，截至目前，二级以上医疗机构基本实现院内、就诊前等候时间不超过半小时；平均门诊时长延长至15分钟以上；三级医院平均住院日缩短至8.3天；进一步完善了入、出、转院服务流程，加强了门诊导医导诊服务，有效缓解了群众“看病烦、排队长”的问题。

四、下一步努力方向

督促各级医疗机构加快项目进度，继续推进全面预约，力争在全市二级以上公立医院预约率达到90%；推进诊间结算系统升级改造工作，简化就医流程；进一步改善住院条件，推行6S管理，为患者提供温馨、安全的住院环境；进一步加强社工和志愿者服务工作，引导义工团队和志愿者协会的成员到医院为老幼孕残患者提供就医服务。