“您的快件已存至某某驿站，请凭取货码及时领取……”这是家住西安村某小区居民张蕾近半年来经常收到的取件信息。

“自从小区附近有了快递驿站，快递员再也不上门了，取而代之的是手机上收到的快递取件码。而且现在根本不会事先打电话询问收件人是否在家，快件统一送快递驿站。”张蕾称，她偶尔需要加班，有一次回到家已是晚上8点多，当她去快递驿站取包裹时，发现快递驿站已经下班了，第二天她只能委托邻居帮忙取包裹。快递驿站宣称是解决包裹配送最后一公里的问题，没想到现在对她来说更不方便了。

家住东兴社区的居民章女士称，如今包裹送货上门已成奢望，如果是一些小商品，比较好拿，放在驿站也就算了。但是有些时候，她购买的商品比较大件，自取非常不方便的情况下，一些快递人员还是会选择将快件放在驿站，这让她很难接受。“最起码快递公司应该打个电话征求一下我是否愿意放在快递驿站吧，但快递员却直接忽略这一环节。”章女士称，自己上次网购了冰淇淋，快递员竟然没有通知她，直接放在了快递驿站。等接到短信通知时，已经过去了半天，冰淇淋都化了。

除此之外，还有市民反映，快递驿站的自提模式没有问题，因为毕竟现在的上班族居多，寄存的需求旺盛，但是寄存应该要尊重用户的选择，如果用户已经强调自己不要自提，必须送货上门，快递公司是否能够尊重用户意愿。

笔者调查发现，快递公司不送货上门，把包裹扔到快递驿站的情况已是一种常态。为何快递公司直接绕过收件人将包裹放入快递驿站？我市某快递公司送货员小李表示，大部分上班族白天是不在家的，他们也需要把东西送到驿站或快递柜，需要送上门的订单大概只占20%不到，于是业内就自动忽略送货上门这种耗费人力、物力和时间的事情。因此一般情况下都是快递公司和驿站之间相互合作，默认快递自取和快递投放驿站。只有用户投诉过来，快递公司或驿站的工作人员才会进一步处理此事，否则没人送货上门。

对此，业内人士认为，“快递驿站”的派件方式是近年来快递行业的一种发展趋势。由于快递员的配送时间常常和居民在家时间错位，再加上考虑到快递员流动性很大，上门入户也会存在风险，因此，诞生了快递驿站这种新服务。而对于需要送货上门的市民，业内人士表示，按规定，目前快件投递方式主要有按名址面交、用户自取以及与用户协商取件这三种方式，其中第一种依然是投递的主要方式，其他两种投递方式作为补充。采取后两种投递方式需征得收件人同意，收件人要求送件上门的，快递企业应按规定予以送件上门。业内人士提醒市民，若遇快件不派送到约定地址的，消费者可保存好有关证据材料，向企业总部投诉。若企业未按期答复或消费者对企业答复结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门将依法依规予以查处。 （邱琳娜）