□ 蔡庆阳

当今，消费日趋多元化，消费者具有鲜明的个性特点和时代特征。微信、钉钉、抖音等现代工具已融入人们的日常生活。然而，在信息传播速度更快、传播内容更多元的“微时代”，一些商家不顾消费者的真实需求，仍习惯于“轰炸式”的传统做法，不能有效地提高消费者参与的积极性、互动性。

春节期间，和几位朋友闲聊，一位朋友说起一件烦恼事，他说不知从什么时候起，产品和服务信息占据了微信朋友圈的大部分。朋友说：“因为平时会接收到太多这样的信息，实在太烦了，不得不进行权限设置，以免再受此类产品信息的骚扰！”

在“微时代”，人人都有麦克风，人人都是自媒体人，网络互动可以充分调动消费者的积极性。通过指尖的转发和评论，就能发挥“微媒介”的裂变式多级传播特点，产生辐射力和影响力。传播内容不仅仅为文字信息，还包括图片、声音、视频等多种元素，使得内容更加丰富，也更为多元，产生形象、生动、立体、真切的传播效果。

微传播具有“快餐式”特点和冲击波威力。与传统的相比，“微媒介”的语言运用具有更大的灵活性和平实性。“短、平、快”的迷你风格凸显了“快餐式”信息发布的力量，即短小不冗杂、平实不累赘、快速不拖延。“微时代”的信息传播速度和广度是传统营销无法匹敌的，其影响力和受众关注度也是巨大的。

因此，商家营销也要适应“微时代”需求，需要把握“微时代”的时代特征和“微媒介”的传播特点，遵循“贴近消费、贴近实际、贴近生活”的原则，以消费者为本，分层次、分类型、分载体，不断增加消费者参与和互动。

首先，应提升“微媒介”的信任度。提升消费者对商家的信任度，增强商家在“微时代”运用“微媒介”的能力，通过加强传播、管理和服务，提升“微媒介”在消费者中的影响力。其次，要丰富“微媒介”的宣传内容。“微媒介”的宣传内容应紧扣社会实际，契合受众需求。如果只是简单机械地进行宣传，“微媒介”也就成为装“旧酒”的“新瓶”。部分商家的“微媒介”宣传看似创新，实则守旧，难免降低消费者的吸引力和关注度。再次，要增加“微媒介”的交流互动。加强对产品价格、质量等探讨与互动，引导消费者在线访谈、讨论、留言，使“微媒介”成为消费者发表意见、表达观点、接受引导的平台，增强消费者黏性。