关爱老人，是中华民族的传统美德，在人口老龄化日益严重的今天，老年客户成为银行服务的主要人群，因此需要银行员工用更多的耐心和爱心善待他们，让他们享受优质的金融服务。

3月14日上午，农行武平城关支行来了一位中年客户钟先生，一进门就焦急地告诉网点大堂经理刘银燕，系统提示他父亲的信息登记不完善，要本人过来登记，不然退休工资取不了。钟先生表示，他父亲九十多岁了，一直躺在床上，没办法亲自来网点办理。刘经理见状安慰道：“原来老人家是这个情况。不急不急，我们农行有提供上门服务，调查一下情况属实，您父亲就不用来了，我给您安排一下。”刘经理马上向网点主任汇报，并和另一名同事一起骑着“小毛驴”去上门调查。两人来到钟爷爷家里，对钟爷爷嘘寒问暖。钟爷爷是县政府的退休干部，每个月都要取退休工资用来支付护理工的工资。钟爷爷耳朵还很灵光，有人和他拉拉家常，显得很开心。刘经理和同事给钟爷爷见证授权书签字、拍照，临走前告知钟先生办理业务所需的材料和手续，并留了电话给钟先生，告知钟先生第二天来办业务之前，先给刘经理打个电话，她会帮忙取好号码，省去排队的麻烦。第二天钟先生到网点顺利地把业务办好，对该行的服务和办事效率表示感谢。

今年以来，农行武平城关支行累计为行动不便的老年人提供上门服务20余次，为老年人提供便利的金融服务，是农行暖心服务的一项重要内容，也是农行履行社会责任的具体体现。