□ 蓝芳

近来，某小区的公共群不断吐槽，接手该小区的物业公司两年多了，物业费是原先的翻番，但小区管理却不尽如人意。地下污物不及时清理，有时污水漫溢；楼道、车库不及时打扫；业主的包裹不时丢失。有些业主私自劈掉小区的榕树、桂花树的主枝干，开拓菜地，公共绿地几乎变成“农村菜地”，物业对此却不作为。

而物业公司认为，接手小区以来，原先照明系统不佳，没有安装监控，外来车辆随意进入小区、私家车在小区乱停乱放，交的钱用在刀刃上，装上了智能管理系统后，已较好地改善了小区的面貌。但有些业主物业费有时交有时不交，损坏消防设施，楼道堆杂物；用消防栓的水浇菜、洗车等；充电电线随意悬挂，存在安全隐患……部分业主的“任性”行为，物业也很为难。

物业管理难，小区治理更难。如何更好地解决这些令物业管理方操心和业主烦心的问题，笔者认为，关键还是要靠刚性的规章制度。物业管理的好坏作为衡量城市管理水平的重要标志，直接影响人们的获得感、幸福感、安全感。作为物业管理方要制定规章制度，明确职责。作为地方政府相关部门应该尽快制订和实施市一级物业管理条例，对物业公司的管理条例进行完善和监管。目前物业服务收费主要由物业公司定价，与业主协商，适时调整多是水涨船高，业主意见较大。

因此，住房和城乡建设行政主管部门、物价部门等发布各种不同的住宅小区物业服务项目清单，明确商品房，尤其是老旧小区的物业服务内容和标准，供业主和物业服务人在协商物业费时参考。同时，对于任性的业主，明确公安派出所部门、街道社区等人员同样有刚性的条例可依可施。对一些不当行为进行劝阻，劝阻无效的，相应部门对上述行为可进行行政处罚，包括责令限期改正、拆除、罚款等在内。

在全市上下的共同努力下，我市已获得“全国文明城市”的殊荣。我们有理由相信，作为城市“毛细血管”的小区，其管理也同样会更有序、卫生和安全。