为积极应对本次新冠肺炎疫情，秉着特事特办、实事求是的原则，避免客户奔波，防止病毒传播，中国人寿公司针对疫情防控情况增强了一系列服务渠道及服务功能。

中国人寿为客户提供7×24小时线上理赔服务，同时为做好疫情期间理赔服务，对理赔线上服务流程予以优化。典型案例一：

在疫情期间，客户发生保险事故，为避免病毒传染，中国人寿保险公司是否提供非临柜办理理赔的渠道？

案例分析：在本次新冠肺炎疫情防控期间，对于中国人寿保险公司的医疗费用报销型、津贴型、身故、重大疾病、伤残等所有类型的理赔申请，客户均可以使用线上渠道进行理赔申请，无需到公司临柜申请。

不同客户群体可以使用不同线上理赔申请渠道，如个人客户使用中国人寿寿险App、微信公众号，团体客户使用企易赔（网页、微信端）。在疫情防控期间，对于线上理赔申请，不限客户类型及出险原因，均无需提供纸质索赔资料，仅提交相关影像资料即可。典型案例二：

中国人寿保险公司是否对于新冠肺炎患者提供手续简化的理赔服务？

案例分析：对于新冠肺炎赔案线上申请，客户仅需提供以下事故证明影像资料。其他赔案仍按原理赔相关规定执行：

1.对于医疗费用类赔案，仅需提供疾病诊断证明书及医疗费用发票。

2.对于身故证明类资料，若政府或政府授权机构公开发布或提供了客户信息，且可以判断属于中国人寿客户的，无需客户提供身故证明。

3.对于受益人关系证明资料，若可提供客户工作单位、居委会、村委会等证明，无需提供其他关系证明。

典型案例三：

疫情期间，客户保险合同进入续期交费时间，中国人寿保险公司如何提供交费渠道？

案例分析：中国人寿寿险APP服务功能强大，已实现线上续期缴费功能，只需通过手机应用下载“中国人寿寿险”APP，成功注册用户并经过银联鉴权，便可享受线上续期交费服务功能，支持四大银行等多家银行转账。

典型案例四：

疫情期间，客户保险合同进入满期时间，需领取满期金，中国人寿保险公司是否可提供便捷服务？

案例分析：疫情期间服务不打烊，中国人寿寿险APP已实现40种保单服务功能，如：满期金领取、保单借款、保单复效、续期交费、养老金领取等等，通过互联网科技服务实现动动手指、足不出户解决客户燃眉之急。　　（岩国寿）