“您的满意就是我们的追求”是龙岩中行营业部一直以来践行的服务理念，为此该营业部还建立了柜台延伸服务的实施机制。该营业部用实际行动让寒冷的季节里充满暖融融的温情。

近日，一名客户急匆匆地赶到该部，要求办理密码挂失业务。当班柜员在身份核实环节发现，前来办理业务的并非账户本人。经进一步沟通，原来前来办理业务的人为账户所有人马女士的儿子，马女士急需动用账户资金用于治疗，可是马女士年事已高忘记了账户密码，又因摔倒无法正常出行。当班柜员与派驻业务经理沟通后，当即表示将安排专人上门为马女士办理业务。次日上午，该部两名员工立即前往当事人马女士家中，核实身份信息，取得当事人授权，为客户办理挂失等委托手续，现场为马女士办理了业务，解决了马女士的燃眉之急。体贴入微、周到细致的服务深深打动了老人及其家属。

今年以来，龙岩中行营业部已为多名因重病或行动不便造成无法亲临柜台办理业务账户所有人提供了延伸服务，为特殊客户特事特办，急事急办，切实提升客户体验。