消费者陈女士来电投诉称其于去年11月份在龙岩市新罗区一店铺购买的指纹锁，不到一个月电脑面板就坏了，因此，立即联系店家，店家一直表示会来更换面板，并表明厂家已经在发货中，但至今几个月过去了仍未更换。现要求店家更换面板，希望工作人员帮忙调解。

根据新《消法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”接诉后，工作人员立即电话联系双方当事人了解情况。经沟通协商后，店家已为消费者陈女士更换好面板。

指纹锁作为一种热门智能家居产品，品牌很多，信息繁杂，在此，新罗区消委会提醒广大消费者在选购指纹锁时应注意选择信誉好的大型专卖店购买，注意查看产品使用说明书、厂名厂址、供应商地址电话、保修单等证书和信息是否齐全，购买时向商家索取发票等有效凭证。此外，通过网络平台购买时，尽量选择生产企业官网或者网购平台官方旗舰店进行购买。

（郭楠 陈红玲）