近日，农业银行武平岩前支行员工快速处置、暖心救助一名厅堂突发身体不适的老年客户，以专业规范的应急处置、细致周到的适老服务，彰显国有金融企业的责任与温情。

一直以来，农行龙岩分行深耕适老化金融服务，践行敬老爱老服务理念，持续优化网点便民设施，完善突发事件应急处置机制，全力为老年客户提供安全、舒心、暖心的金融服务环境。

11月3日上午，一位老年客户独自走进武平岩前支行营业大厅，准备办理取款业务。网点大堂经理凭借丰富服务经验，发现老人步履蹒跚、面色苍白、精神状态极差，当即快步上前搀扶老人落座爱心适老化座椅，并递上温水安抚情绪。经仔细询问得知，老人突发头晕、胸闷等高血压不适症状，且未随身携带药品，身体难受乏力。即便身体突发不适，老人仍急于取款支付补牙费用，坚持优先办理业务、不愿就医。网点工作人员全程贴身看护，实时观察老人身体体征，随时做好应急处置准备。

为切实保障老年客户生命安全，网点第一时间启动厅堂突发事件应急预案，全员分工协作、高效联动。工作人员一边轻声安抚老人、持续监测身体状态，一边紧急拨打120急救电话求助。

针对乡镇无急救车辆、县城救护车路途较远的实际情况，网点负责人灵活施策、主动作为，就近对接乡镇卫生院，积极协调医护人员上门问诊救治。处置期间，工作人员反复联系客户家属，耐心告知现场情况，全程陪伴照料老人、稳定情绪，同步维护厅堂营业秩序，稳妥把控现场处置节奏。在全员快速联动处置下，乡镇医护人员及时到场，为老人测量血压、细致问诊、对症处置。经专业诊疗，老人不适症状明显缓解，各项体征恢复平稳，有效化解突发风险。

待老人身体状况稳定后，网点工作人员持续对接家属，顺利联系上老人女儿前来接领。考虑到老人刚缓解不适、身体虚弱，雨天骑行摩托车返程存在极大安全隐患，网点负责人主动驱车，将老人及家属平安护送回家，彻底消除出行安全风险。真挚暖心的服务，赢得客户母女连连致谢。

此次突发事件妥善处置，充分检验了网点常态化应急演练成效，体现出一线员工敏锐的风险研判能力、高效的协同处置能力和温情的客户服务能力。下一步，农行龙岩分行将持续坚守金融为民初心，持续升级适老化服务举措，健全厅堂应急保障体系，以专业、贴心、有温度的金融服务守护群众美好生活。