“多亏医保、税务多部门联合上门督导，法院胜诉后仅15天，单位就为我补缴了医社保，压在心头的难题终于解决！”近日，连城某物业公司原职工罗女士的由衷感慨，道出了连城县医保局践行“快核快反”、高效处置群众社保医保诉求的真实缩影。

医保诉求关乎群众切身利益，县医保局坚持机制提速与柔性服务并重，用心化解各类民生难题。连城医保在实践中构建“五个第一”闭环工作体系，实现诉求处置全流程提速。第一时间接访，全天候专人值守，不分节假日接收工单、接待来访，登记造册不过夜；第一时间批示，工单即时报送分管领导，外出则线上推送，当日分流交办，批示流转不隔天；第一时间办理，咨询件即时对接答疑，投诉件主动沟通摸清诉求、安抚情绪，专人全程跟踪，办理环节不脱节；第一时间答复，咨询件即收即办，投诉件同步电话沟通+书面反馈，今年54件投诉全部限时办结回复；第一时间申诉，对重复无效投诉先自查流程、政策、处置结果，确认办结后向12345平台申诉退回，节约政务资源。

针对社保征缴争议跨部门协调难、响应滞后等堵点，连城县医保局联合县委政法委、税务局、人社局出台社保征缴争议分级分类化解指引，建立多部门协同处置机制。文件6月实施以来，联合化解社保争议3件，群众诉求全部妥善解决。核快反落地筑牢制度根基。

“上午9点半提交咨询，下午2点多就收到医保回电，办事效率让人舒心！”林坊镇陂桥村村民林某为医保办事速度点赞。此前，林某因父亲省外住院医疗救助金额存疑通过12345求助。经办人员接件后立刻核查系统，核实其父亲重度残疾救助身份2019年已终止，当即电话讲解政策，打消群众疑虑。今年类似即时办结咨询件达99件，件件快查速复。

今年以来，连城县医保局聚焦群众医保办事急难愁盼，以“快核快反”专项行动为抓手，落实“五个第一”全链条工作机制，联动多部门搭建争议协同化解通道，提速诉求处置质效。截至目前，累计办结12345热线、信访、投诉件154件，群众满意率100%，用高效暖心服务传递医保民生温度。

（通讯员 黄水林 林日初）