■ 通讯员 黄水林 周洁

“困扰我们许久的刺鼻气味彻底消失了，如今夜晚能安心开窗睡觉，生活舒心多了。”初夏时节，连城县莲峰镇杨屋村绿意盎然、空气清新，村民老杨看着已搬迁腾空的厂房，脸上满是欣慰。这一喜人变化，正是连城县以新时代“枫桥经验”赋能生态信访工作的生动实践。

今年以来，连城县将新时代“枫桥经验”深度融入生态环境信访工作全流程，创新打造“四访”工作法，构建“源头防、前端控、末端解”闭环治理模式，全力化解群众生态环境诉求。截至目前，全县累计处理生态环境信访投诉83件，办结率、群众满意率均达100%，以生态守护实效提升民生幸福指数。

坚持初访快办、走访深查，把矛盾化解在萌芽状态。连城县严守“首接负责、限时响应”原则，将初访作为矛盾化解第一道防线，确保诉求快受理、问题快核查、难题快解决。今年3月，莲峰镇杨屋村村民多次投诉工艺品加工点喷漆废气扰民，执法人员第一时间现场核查，责令整改后效果不佳，便持续上门督导，县生态环境局相关负责人带队走访倾听民意，多方沟通推动企业整体搬迁，彻底解决困扰村民数月的污染问题。

同时，该县变“群众上访”为“干部下访”，主动下沉园区、村落开展常态化巡查，提前排查废气、废水、噪声等环境隐患，结合环保宣传收集民声民意。今年以来累计排查隐患40余处，提前化解潜在信访问题20余件，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

推行登门诚访、闭环回访，真心实意破解疑难事项。针对历史遗留、复杂信访积案，连城县生态环境局建立“局领导带队登门拜访”机制，不回避、不推诿，以真诚沟通化解隔阂。2023年6月，朋口工业园区一企业噪声扰民投诉久拖未决，县生态环境局相关负责人带队走访居民，精准监测噪声，依法处罚企业并指导安装隔音设施、调整作业时间，定期反馈整改进度，最终实现噪声达标排放，获得居民认可。

为确保事项办实办好，连城构建“办理—回访—整改—再回访”全闭环管理，不重程序办结、更重实质解决。2025年“五一”假期，游客投诉酒店周边异味，执法人员半小时到场处置，督促地瓜干加工点规范处理烂果，次日回访确认问题解决，获游客点赞。连城坚持电话回访与实地核查结合，对不满意事项重新督办，今年累计回访160余次，督办整改5件，做到事事有回音、件件有着落。

此外，连城县通过定期培训、案例研讨提升执法队伍能力，让生态执法兼具力度与温度，实现生态信访从被动处置到主动预防、从督促整改到帮扶指导、从结案了事到解开群众心结的转变。

当前，连城县空气优良天数比例、主要流域水质均保持达标，群众宜居愿景逐步落地。当地将持续深化新时代“枫桥经验”生态实践，以更实举措守护绿水青山，以更优服务回应群众期盼，让生态红利持续惠及民生。

编辑手记

连城以新时代“枫桥经验”破题生态信访，用“四访”打通服务群众“最后一公里”。从快办初访到闭环回访，从被动处置到主动预防，既守住生态底线，又暖透民心。双100%的背后，是执法有力度、服务有温度，更是基层生态治理现代化的生动实践。