新罗区法院退休法官章建新（左二）组织双方当事人开展物业纠纷调解。

“治病钱都花光了，哪还有钱交物业费？”今年6月下旬，身患重病的邱某向新罗法院特邀调解员——退休法官章建新倒苦水，近5000元的物业费成了压垮她的稻草。而物业公司也满腹委屈：“员工要发工资，小区维护要花钱，欠款拖不起。”

章建新决定组织“面对面”调解。在龙岩市区一体综治中心调解室，他先递上热茶缓和气氛，再拿出法条明确双方权责：“物业费该交，服务也得到位，这是底线。”转头对物业说：“邱某治病不易，适当减免既能帮人渡难关，也能赢得口碑。”又劝邱某：“物业运营需要成本，完全不缴对其他业主不公平。”

最终，物业同意减免部分物业费，邱某当场结清余款。握手言和的瞬间，调解室里，茶香氤氲，平添几分暖意。