■通讯员 陈天长 吴桂蓉 高艳

日前，长汀县一期一绘艺术培训有限公司负责人赖女士前来县行政服务中心，咨询办理艺术类校外培训机构需要走什么流程。“一窗受理，集成服务”综合窗口人员利用“1.3.5服务承诺”解决办事人审批前的疑问，即在1个工作日内当场回答了她咨询的所有问题，并给了办事指南；3个工作日内由后台审批人员主动联系是否对该审批事项还存在哪些疑问；5个工作日内由县文体旅游局审批股组织相关人员上门至现场进行指导。

赖女士说，你们的“1.3.5服务承诺”真的是太好了，就拿我这件事来说，一是有效地解答了这一事项审批前的一切疑问；二是根据自身已有的条件，明确了整改的方向；三是全面扫清了该事项审批前的一切障碍。针对群众反映的热点项目，办理文化类艺术校外培训机构设立审批，高频事项歌舞娱乐场所、高危体育项目经营性公共游泳池等文体旅企业办证照如何申报、准备资料等“一筹莫展”，对网上如何上传资料提交申请“一知半解”等问题。

长汀县文体旅游局进一步提高办事效率，更好地服务群众，与其他审批事项无缝接轨进行探索，点题整治时期特制订“1.3.5服务承诺”，即1个工作日内答复；3个工作日内联系，5个工作日内上门解读政策、审批与备案流程。同时，推行“一站式”服务模式，专门配备综合素质高、业务能力强的帮办代办专员在窗口提供全方位“一对一”服务，现场帮助整理填报表格、申请帐号、上传资料等，提升企业群众办事获得感满意度。今年以来,共接受文体旅广新行政审批人员的预约52起，企业和群众提供咨询服务98次，效率提速95％以上。

2023年，长汀县文体旅游局行政审批事项共93项，“一趟不用跑”事项占比已达100%；全程网办事项已提升至97.94%，实现零投诉，好评率达100%。全面做好办件过程中电子证照的生成和加载以及电子档案的归档工作。电子证照及时生成并签章入库，生成比例100%；归档电子档案，归档比例100%。