“真是太感谢你们了，子女不在家中，若不是你们上门帮我认证，我都不知要怎么操作。”近日，在成功完成养老金认证后，80岁的董素珍奶奶感激地对新罗区西城街道代办员说道。

近期，一年一度的城乡居民养老保险认证工作正在如火如荼地开展。养老认证工作需要在手机app上通过拍视频、人脸识别的方式进行认证。考虑到辖区内老年人口数量大，许多老年人因行动不便或不会使用智能手机等原因，无法及时进行资格认证，西城街道将服务窗口前移，对辖区高龄、重病、残疾等特殊人员及时提供上门认证服务，将“群众来办理”变为“上门为您办”。

此外，在辖区内西城社区养老中心、小区公园、居民家中等地方，也能看到代办员的身影，他们对独居老人送去照料护理、询问生活所需、叮嘱老小雨天小心地滑......用行动为群众解决实际困难，打通便民服务“最后一公里”，让便民服务更“贴心”“暖心”。

今年以来，西城街道已累计为高龄、残疾、孤寡等重点帮扶对象提供上门服务80余人次，让百姓少跑腿、不跑腿，不断提升群众的获得感和幸福感。“政务网办、微信办、app办、自助机办、柜台办、上门办，只为保障重点人群‘不掉队’。”西城西平社区代办员林婉萍介绍。 （通讯员 邓佳佳）