向龙岩老年群体介绍优化支付服务内容。

指导老年群体如何用智能设备取号。

指导老年群体使用开户操作机具。

为老年群体介绍反诈骗信息。

■融媒体记者 梁熙 通讯员 王晶 蓝淑桢

“我每月10号都要去银行网点取退休金，银行为我们配了老花镜，服务真是好啊！”今年已经70岁的许大爷是银行常客，去银行办事总是让他如沐春风。

绿色优先通道、适老版手机app......顺应老龄化社会的需求，人民银行龙岩市分行积极推进支付适老“银发工程”建设，龙岩各银行系统基层网点“适老化”支付服务质量不断提升，不仅帮助老年客户跨越“数字鸿沟”融入智能时代，也让他们感受银行“适老化”服务的温度。如今，适老支付服务惠及越来越多老百姓，帮助解决老年人“急难盼愁”的问题。

小改造大民生 适老服务有温度

“我不会使用手机操作转账和支付，每次还是要到银行取现金。”在中心城区龙腾路居住的吴阿姨已经快70岁了，孩子在外地，平时只有老两口和保姆在龙岩生活。由于生活中难免要与银行打交道，吴阿姨每次都在工作人员指导下完成各项金融需求。“他们很有耐心，也给我们配备了放大镜等工具，问题都能得到解决。”

“敬老、爱老、助老”已经成为我市各银行的窗口文化。结合老年客户所需，人民银行龙岩市分行持续指导优化网点环境、调配适老化设施，让老年消费者感受到温暖。

针对老年客户眼睛老花、腿脚不便、不会智能化操作等问题，人民银行龙岩市分行根据支付适老“银发工程”建设要求，引导各商业银行不断优化网点营业厅硬件设施，如在网点营业厅、电梯、洗手间等场所设置醒目的指示牌和详尽的服务指引，在柜台和填单处放置老花镜、放大镜，让老年客户“看得见”；为银行网点工作人员配备便携扩音器等设备，让老年客户“听得清”；在营业厅设置“老年人优先窗口”“爱心专座”，提供轮椅、放大镜、老花镜等方便老年人办理业务；设置无障碍通道，确保老年人通行顺畅，帮助解决老年人在支付领域运用智能技术困难的现状，改善支付服务环境。

截至今年2月末，全市100%的商业银行网点完成适老化改造，共建成适老服务示范网点89个，累计投入改造资金186.92万元。

小屏幕大智慧 助力跨越数字鸿沟

“阿姨，我来帮您。”昨日，68岁的林阿姨开通了手机支付功能，但是银行卡一直无法绑定。在中心城区华莲路的一家商业银行内，大厅工作人员立即上前指导林阿姨如何操作手机，顺便提醒支付的注意事项。

如何使用手机银行、怎么开通银行支付......在高科技深度改变我们生活方式的当下，老年群体却遇到了越来越多的不便。为弥补这道“数字鸿沟”，为银发族提供更多贴心的服务，人民银行龙岩市分行积极推进支付适老“银发工程”建设，不断完善适老化服务体系，以金融服务为切入点，让老年人畅享美好便捷的生活。

据了解，目前全市各商业银行在营业厅积极采用适老化改造的网点智能终端产品，具备了大屏幕、大字体、大音量、操作简单等特点，方便老年群体使用。同时，向老年人推荐适用的“大字版”“乡村版”手机银行，并将语音和人脸识别技术嵌入到登录界面，通过打造人脸识别功能，升级自动存取款服务，解决老年人容易遗忘或密码输入不便等问题。截至今年2月末，各商业银行网点优化老年群体的服务流程合计96项。

小活动大收获 服务『银发 』有力度

“大伯，遇到叫你们随意转账的信息，千万不要随意点击进去，使用电子支付的时候要确保安全。”“手机点击进去，进入银行app再操作，不要进入不规范的网站”......今年“3.15”期间，在中心城区万宝广场的金融消费者权益保护教育宣传活动现场，银行工作人员正在耐心地为老年人讲解金融知识。

近年来，为守护好老年人的“钱袋子”，提高老年人自我保护意识和风险意识，人民银行龙岩市分行组织各商业银行针对老年人开展特色宣传活动，充分利用智慧货架、智能播控系统播放短视频、网点小讲堂，加强金融知识普及宣传，为老年客户群体讲解反电信诈骗、支付服务减费让利等金融知识，进一步延伸服务层次。同时，引导各商业银行优化老年客户服务流程，践行“三个主动”：主动问询、主动引导、主动服务，全程关注、优先办理，保障老年客户群体的良好服务体验。

针对特殊老年客户，组织各商业银行开展预约上门服务，不定期跟踪回访，详细了解老年客户在业务办理过程中遇到的困难和问题，对因行动不便、长期卧床等特殊情况不能亲自到网点办理的老年客户，提供上门“暖心服务”，打通适老服务“最后一公里”。

截至今年2月末，辖内各商业银行为行动不便老年人开展“双人上门”“预约服务”等人性化服务1955次。