敬老、尊老是中华民族的传统美德，养老金融关乎人民群众切身利益，对促进人口高质量发展和实现中国现代化具有重要意义。一直以来，兴业银行龙岩分行坚持“金融为民”的服务初心，聚焦老年客户服务需求，推进网点适老化改造升级，持续优化服务流程、提升服务体验，通过“硬升级+软服务”，写好“养老金融”文章。

完善网点厅堂配置 提升适老服务水平

新罗支行是该行重点打造的养老特色标杆网点。据悉，该支行50岁以上客户占比近60%，“银发”客群占比最大。支行深耕老年客群，在网点功能布局和暖心服务方面进行全方位提升改造，曾获得第二届“全国敬老文明号”荣誉称号。以新罗支行为代表，兴业银行龙岩分行根据老年客户特点，持续改进厅堂的适老服务设施。各营业网点等候区均设立“兴公益”惠民驿站，提供爱心坐椅以及老花镜、放大镜、电子血压仪、急救包等老年客户常用便民物料，开通老年优先服务窗口，“银发”元素随处可见。此外，该行网点自助机具已实现适老化功能优化，添加了语音加文字提示、刷脸服务等功能，为老年客户使用自助服务提供便利。

推动个人养老金发展 延伸养老服务触角

个人养老金是我国多层次、多支柱养老保险体系的重要组成部分。个人养老金业务正式上线运行一年多来，作为首批获得个人养老金办理资格的商业银行之一，兴业银行龙岩分行始终坚持“以客户为中心”的高质量经营发展理念，聚焦客户全生命周期养老规划需求，持续完善优化网点柜面、手机银行、微信银行等相关模块功能，搭建一站式的养老金融服务生态，截至2023年末，该行共开立个人养老金账户5.8万户，辖内15家网点均设立社保卡制发卡一站式服务窗口，方便客户“就近办”换发卡业务。

强化金融知识普及 构筑金融安全“防护网”

兴业银行龙岩分行常态化开展针对老年客户的金融知识宣传普及活动，引导帮助老年客户了解新事物、体验新科技、融入智慧社会，采用多渠道、多形式创新金融宣传，定期走进社区、养老院、老年大学开展手工创作、健康讲座、理财小课堂等特色主题宣教活动，着重加强对老年群体防范电信网络诈骗和非法集资、安全使用智能手机等知识普及宣传。每年10月“敬老月”，该行开展爱心免费理发、插花沙龙、义诊、法律知识讲座等“关爱老人”公益系列活动，寓教于乐。据悉，2023年该行针对老年群体开展线下宣传活动累计30余场次。

据悉，兴业银行作为国内养老金融先行者，早在2012年就率先推出养老金融综合服务方案“安愉人生”，经十余年深耕，目前已形成以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的“安愉人生”养老金融生态圈。“下阶段，我们将持续完善养老金融服务体系，聚焦金融所能，助力老年客户从基础的‘生存型养老’到高质量的‘生活型养老’转变！”兴业银行龙岩分行养老金融相关负责人表示。