近年来，工行龙岩分行为提升老年客户群体金融服务质效，以完善服务设施、丰富服务内容、延伸服务触角为抓手，不断推进适老化服务工作向纵深发展，全力打造老年客户群体便民金融服务圈。

优化服务水平，提升客户体验。该行紧扣“客户至上”的服务理念，不断完善厅堂智能设备等硬件设施建设，引导客户便捷使用自助机，推动服务向线上化、移动化、智能化发展。同时，针对老年群体，为客户介绍制作老年人常用交易流程展示手册，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

完善服务设施，改善服务环境。该行从老年人实际需求出发，因地制宜采取多项举措，提升网点金融适老服务水平，注重网点适老化改造，针对残障人士，在网点外部设置无障碍通道、停车位，营业大厅备有轮椅、拐杖、助听器等设备，在客户等候区配备特殊群体专用爱心座椅和填单台，提供温暖贴心的金融服务。完成“银发暖心”服务示范网点升级改造、场景建设，通过在柜台上摆放老花镜，在业务办理区配备存折取款机，设置爱心柜口和爱心理财室，在网点投放便携式智能柜员机，实现老年客户非现金业务上门服务需求的便携办理等，努力为老年客户提供“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务。

延伸服务触角，优化适老服务。他们依托手机银行、工银e生活、企业微信等渠道平台，加快完善全量客户触达网络建设，为客户提供更快、更强、更有趣的数字金融体验；积极发挥“工行驿站”等功能，结合当前公安部门“断卡行动”工作要求，在完善老年人金融服务获得感的同时，积极做好金融知识的宣传普及，将老年客户关心、咨询频次高的问题采用通俗易懂的方式进行普及；大力推动渠道场景化、智能化、开放化建设，把“网点”开到第三方，打造优势互补、互惠共赢的合作生态。深化线上线下一体化建设，增强各渠道联合作战能力，做到“一点接入、全渠道响应”；组建适老服务志愿团队，针对老年人行动不便等情况，持续开展上门服务。