“大堂经理呢？快来帮我看看怎么回事，我卡里明明还有钱，为什么办不了定期存款？”7月28日，陈大伯在兴业银行上杭支行办理定期存款业务时遇到了麻烦事。这位“大堂经理”聆听了陈大伯的诉求。

原来，早些年陈大伯也是一位资深的股民，近日突然想起在兴业证券投资账户中还有十余万闲置的证券资金，遂来银行欲将证券资金转为定期存款，业务办理时柜员发现陈大伯的资金仍在三方存管账户，随即告知客户需将三方存管账户资金转入银行账户方可办理定期存款。陈大伯年岁较高、听力下降，误以为是银行拒绝为其办理业务。误会解除，“大堂经理”为陈大伯联系了兴业证券的工作人员，最终在“大堂经理”和兴业证券工作人员的协助下，陈大伯找回了遗忘多年的证券账户，顺利完成了证券账户资金转出和定期存款业务的办理。

这位“大堂经理”热情、专业、高效的服务给陈大伯和在场客户留下了深刻印象，陈大伯表示要向支行领导反馈，对他进行表扬。在场的工作人员和一些常客都笑了，陈大伯这才知道，原来这位“大堂经理”正是兴业银行上杭支行的行长陈炳炎。陈大伯办理业务的当日恰巧是兴业银行龙岩分行每月一次的“行长接待日”。陈炳炎同志作为支行负责人，曾多次被评为“优秀员工”，今年荣获“龙岩青年五四奖章”，同时还获评“福建省直机关优秀共产党员”。除了业务出色外，他还一直热心公益，多次参加无偿献血等公益活动，2022年12月曾为一位血液病患者捐献造血干细胞，成为兴业银行系统全国第五位、福建省内第二位在职期间捐献造血干细胞的员工。了解到这些事迹后，陈大伯忍不住竖起大拇指为陈炳炎连连点赞。

为了更好地倾听客户诉求、提升客户体验、了解金融消费者需求，兴业银行龙岩分行畅通了客户服务热线及线上线下金融服务渠道，开展了形式多样的倾听客户心声主题活动。为进一步维护消费者权益，今年2月起该行还开展了消费者投诉“百日攻坚”行动，审视和改进分行消保工作，完善投诉处理机制，持续推进金融消费者权益保护工作，从源头上减少投诉发生。