近年来，工行龙岩分行始终坚持客户至上的服务理念，致力于打造有担当、有温度、有情怀的服务品牌，切实赋能闽西实体经济发展。截至2023年7月末，该行各项贷款余额444.30亿元。

打造有担当的银行。该行持续提升对普惠金融、乡村振兴、制造业、科技创新、绿色金融等领域的金融供给水平，相继推出了“税务贷”、“结算贷”、“经营快贷”、“林权贷”等一系列线上快贷产品，有效满足企业融资需求“快”的要求。在微信小程序上推出小微e贷，小微企业和个体工商户通过“扫一扫”二维码填贷款需求，即可提出融资需求。利用武平县推出的林权区块链金融，使客户和银行无缝对接，服务更加便捷。跨境贷是工行与海关合作，基于海关平台进出口企业真实的报关单、税单、海关企业信用评级等数据，建立业务模型，为优质进出口企业提供的线上融资服务。

打造有温度的银行。该行充分利用人行LPR利率下调的契机，推动减费让利政策落地。对于前期信用记录良好、因疫情暂时遇困、但发展前景较好、有还款意愿、吸纳就业能力强的企业，通过展期、无还本续贷、再融资等方式做好融资接续安排，免去了企业筹集资金还贷的费用，仅此一项就为企业节约融资成本近500万元。用好用足碳减排支持工具和煤炭清洁高效利用、科技创新、交通物流、重点领域设备更新改造专项再贷款政策，省重点技改项目优惠政策为重点领域企业减轻负担。严格贯彻落实国家收费减免政策,严格落实银保监会“七不准”“四公开”“两禁两限”等监管规定，最大限度让利实体经济,助力企业轻装上阵。

打造有情怀的银行。该行依托工银兴农通APP，通过场景金融在民生方面的运用,实现“让数字多走路,让农民少跑腿”,不断提升数字乡村金融服务能力。结合适老化金融服务,大力推广农村版掌上银行；通过县级智慧教育服务平台,建立乡村教育场景服务,为学生及家长提供家校沟通、成绩发布、健康上报、在线缴费等便捷安全的线上服务；依托互联网+医疗健康,提升乡村医疗水平,解决农村“看病难”“看病贵”的问题；通过搭建电力、电信、水务等缴费平台,为广大村民提供足不出户、便捷缴费的金融服务；依托工行“兴农通”平台，通过乡村振兴贷、种植e贷等特色融资产品和“一村一品”、“整村授信”等特色融资方案，对龙岩市农业产业化龙头企业、现代农业产业园、农业全产业链重点链、特色产业集群、农业产业强镇建设等项目加大资源倾斜，为特色现代农业发展提供全方位的金融服务。