近日，龙岩市“东南声谷”互联网综合服务基地在龙岩市经济产业园区揭牌，中国电信龙岩数字声谷作为首个正式入驻基地的项目在同日正式启动运营。

数字声谷是龙岩市政府与中国电信福建公司积极贯彻落实国务院及省政府相关文件精神，为加快推动闽西革命老区数字化转型发展，共同打造的新一代呼叫服务中心。占地4800平方米，一期建设400个台席，规划运营业务包括电信10000号客服热线，114号码百事通、96196电梯救援、12315消费者权益热线等民生热线和其他企业服务热线等。其中，中国电信福建10000号客户服务中心已入驻数字声谷，设有新媒体客服、宽维服务、客户关怀等座席，为客户提供多元化全方位的服务。

在项目建设过程中，中国电信福建公司充分运用大中型呼叫中心管理经验及科创技术优势，整合设备、座席、客服人员、人工智能AI等丰富的运营资源，通过集语音、视频、传真、短信、微信、网站等多种通信媒介的全媒体接入方式，为政府部门、企事业单位打造数智化、一站式呼叫服务。