“这个小伙子对我们很有耐心，我们眼睛看不清，对办证的要求也不了解，他帮我解释得清清楚楚。”近日，一位老大爷在市自然资源局政务服务窗口办完业务，对工作人员竖起大拇指。

据了解，市自然资源局政务服务窗口个人危旧住房改建业务时常会接触到老年群体。该窗口秉持“为老服务”的理念，给老年人提供更好的服务，工作人员用最通俗的语言耐心为老年人讲解具体的政策，遇到老年人与第三方建筑设计单位沟通不畅时，主动帮助老年人与设计单位沟通，确保老年人办事“一次办好”。

随着数字化改革的不断深入和“互联网+政务服务”的加速推进，“网上办、掌上办、自助办”逐步成为新常态，然而在智能化浪潮的背后，日益庞大的老年人群体因缺乏对现代化科技的适应力而被迫成为“数字弱势群体”。面对老年人“手机操作不熟、网上办事不会”等堵点痛点，市自然资源局政务服务窗口为有需求的老年人提供“手把手”的手机助办服务，帮助老年人完成注册、信息认证、示范操作等流程，最大限度缩小、填补老年人的“数字鸿沟”，让老年群众充分感受到“办事进度实时跟踪”“一趟不用跑”等“数字政务红利”，感受到“心贴心”的服务。

“下一步，我们窗口将进一步聚焦老年人在政务服务方面的特殊需求，积极提升更加精准、贴心、便利的适老化服务，努力实现老年人办事没难度。”该局相关负责人表示。

（融媒体记者 梁熙 通讯员 周鉴）