3月27日上午，长汀县濯田镇便民服务中心窗口工作人员小兰接待了一位略微“特殊”的老人：老人不识字、不会讲普通话，只会讲方言，可作为濯田镇本地人的小兰也听不懂他讲的方言，根据工作经验推测其可能要办理退休人员养老保险资格待遇认证事宜，但无法确定其究竟是企业退休人员保险还是城乡居民养老保险。

小兰秉承着“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务宗旨，尝试用两种小程序分别为老人办理认证，但均显示“查询失败”，但小兰仍和颜悦色通过语言加手势的方式，让老人打个电话给其家中亲属，并从其亲属的口中得知，这位老人来自江西瑞金，名叫李永浪，现居住在濯田镇露潭村，今天是来办理城乡居民养老保险待遇资格认证事宜的，其社保关系仍在江西省。工作人员无人知晓江西省的认证操作流程，这让小兰一时犯了难。

小兰想起“宁可自己麻烦百回，不让群众多跑一趟”“为人民群众办好事，让人民群众好办事”的服务理念，小兰再次拨通其家属的电话，通过其家属与江西当地的村干部取得联系，让江西的村干部将江西省办理资格待遇认证的操作流程通过微信发送过来，最终按照江西省的操作流程帮助老人完成了认证。

事情办妥后，李永浪老人紧紧地握着小兰的双手，用并不标准的濯田话说了一句“多谢！”其实像李永浪老人这样的情况并非个案，省内省外数据未能实现全面共享，是一直以来困扰很多办事群众的难点、堵点，濯田镇坚持“数据未到位，人工来发力”，始终把群众的困难放在心上，落实在行动上，多次为省外来濯田居住的群众解决了实际困难。

（通讯员 陈天长 林艳萍）