为进一步拓宽金融消费者诉求渠道，做好金融消费者权益保护工作，提升客户服务水平，落实“以人民为中心”的金融服务理念，近日，兴业银行龙岩分行举办了“倾听您的心声”行长接待日主题活动。参加主题活动的该行领导有：党委书记、行长李柏涛，党委委员、副行长王晓明及相关部门主要负责人。

为了提升活动质效、全方位倾听客户诉求、了解客户体验、掌握各类客群的金融消费需求，此次活动该行邀请了30-80岁年龄段、不同行业的16名客户代表参加。活动现场，行长与客户面对面亲切交谈，征询客户代表对金融产品和服务的意见建议，倾听客户代表在金融服务方面的诉求。客户代表王阿姨表示，自己是兴业银行多年的老客户，此次是她第三次受邀参加行长接待日活动，对活动形式和活动内容都给予充分肯定，并高度称赞行长躬身笃行，倾听客户心声，切实提升消保服务水平。行长李柏涛认真倾听客户代表的发言，并对目前经济形势，老百姓关心的衣食住行等问题进行深入分析和沟通交流，在不断优化金融产品和服务，为金融消费者营造良好的金融服务环境，提振金融消费信心等方面，将始终坚持“以客户为中心”的理念，扎实推进各项金融服务工作。

据悉，当天该行全辖网点同步开展支行行长接待日活动，各家支行行长坐班营业厅，化身大堂经理和金融知识宣传员，耐心指导客户办理业务，倾听客户对支行各项工作的意见建议，了解客户的金融服务需求，并向客户普及金融安全知识。

该分行消费者权益保护办公室负责人表示，他们将持续做好金融服务工作，通过不同形式倾听客户的心声，始终站在客户的角度，畅通客户服务热线及线上线下金融服务渠道，完善业务流程和各项服务功能，不断提升服务水平和客户满意度，增强客户对金融服务的获得感、幸福感和安全感，持续打造有社会责任担当、服务更有温度的好银行！