“多亏了你们的及时提醒，帮我守住了这一笔钱！”客户李女士紧紧握着建行大堂经理的手，激动地说道。

3月21日16时许，李女士急冲冲走进建设银行营业网点准备办理15万元定期存款支取和转账汇款业务。

大堂经理在协助李女士填写单据时，发现其神色慌张且不停接听电话，立即提高了警惕。大堂经理一边安抚李女士情绪，一边询问转账事由。最终李女士告诉，此前接到自称公安人员的电话和“刑事逮捕令”文件，对方告知李女士涉案且要求李女士向指定账户转账保释金后方可解除逮捕。随后，李女士提供QQ聊天记录，在其QQ聊天记录中可见“杭州人民检察院”“刑事逮捕令”“冻结管制令”等内容和图片。

大堂经理根据经验很快判断出客户所述情形疑似遭遇诈骗，立即报告网点负责人，共同对李女士进行劝阻。李女士听完恍然大悟，停止了该笔15万元的资金支付，避免了资金损失。

建设银行龙岩分行高度重视防范电信诈骗工作，多形式、多渠道扩大反诈骗工作广度、深度，守护客户的“钱袋子”。在营业厅信息公示栏和柜面醒目位置布放宣传资料，以发布刷单返利、虚假投资理财、虚假网络贷款、冒充客服、冒充公检法类诈骗5大高发类案为重点，进行针对性宣传；大堂经理在营业厅开展“花式”消保宣教小课堂，普及反诈骗专业知识；柜员在受理业务期间适时进行防范诈骗提示；支行“张富清金融服务队”积极走进周边社区、学校、企业开展金融消保宣传，揭露各类电信网络诈骗犯罪伎俩，提高人民群众防骗意识，宣传从事电信网络诈骗犯罪的危害性和风险性，营造全员反诈的浓厚氛围。该行坚持“以客户为中心”服务理念，结合日常电信网络诈骗案例学习和预案演练，持续强化网点工作人员警惕防范意识和应急处置能力，以高度的责任感、细致的服务态度、专业的识骗能力，为客户的资金保驾护航。

2022年，该行成功堵截案（事）件各类电信网络诈骗、出售账户、异常开户、异常交易等450余起，涉及金额超800万元。协助返还电信网络新型违法犯罪冻结资金23人次，近50万元，反诈工作得到了客户的认可和赞许。