近日，年近八旬的彭爷爷颤颤巍巍地来到农行新罗龙雁支行营业厅门口，大堂经理看到后赶忙将彭爷爷搀扶进网点，让彭爷爷在“浓情暖域”爱心座椅处坐下，彭爷爷是来拿退休金的，但是密码忘记了，需要到柜台重置密码，该行特意为彭爷爷开通绿色通道，在“老年人优先窗口”为其办理业务，由于上了年纪，彭爷爷有点耳背，听不清楚柜面经理小王的说话，小王并没有感到不耐烦，而是耐心地一遍一遍指导彭爷爷：“彭爷爷，请看这里，拍个照，请坐下来，请按一下绿色的确认键，是绿色的，绿色的哦，请将旁边的电子笔拿起来，在屏幕中间签您的名字......”，小王为了让彭爷爷更好地理解，不厌其烦地边说边用手比划签字的手势，整个流程大约持续了16分钟，当彭爷爷取到存折里的工资时，连忙道谢：“谢谢你，你们农行服务太周到了、很贴心，很照顾我们这些老人，以后我有空会常来的！”小王微笑着说：“不用客气，这都是我们应该做的，我们农行始终把客户的需求放在第一位。”大厅里的客户看在眼里，暖在心里，不由地为小王点赞，这一幕感人的故事就发生在农业银行的“浓情暖域”中。

据悉，为更好满足人民群众对银行网点服务的需求，该行按照上级行的部署，因地制宜打造网点“浓情暖域”便民服务专区，为客户提供温馨舒适的服务环境，不断丰富“浓情暖域”服务内容和功能，推出“老年人优先窗口”，为老年客户提供优质便捷的服务，同时设置了“爱心专座”、放大镜、老花镜、饮水、阅读报刊、手机充电、应急求助等便民服务，积极开展防范电信诈骗宣传等活动，获得了当地群众的广泛认可与好评。