“太感谢你们了！要不是有你们，我就得特地回去一趟。”近日，在北京工作的陈先生致电新罗区税务局表达感谢。

原来，陈先生因办理个人业务需要提供其2010年以前在新罗区的纳税证明。他利用现行电子税务局自然人查询系统查询多次，却始终没有结果。情急之下，陈先生拨通了新罗税务“云畅听”智能问办热线。

了解到陈先生的情况后，新罗税务“云畅听”中心立即将此问题转至办税服务大厅和纳税服务股处理。通过调阅档案资料，联系运维公司登录升级前后的操作系统，通过三方联动、联线，远程指导陈先生通过实名认证查询2010年以前个税申报明细，顺利打印出个税证明。

据悉，新罗税务“云畅听”智能问办服务，是新罗区税务局聚焦特殊群体需求，不断创新服务，努力提升服务质效的重要措施之一。通过依托办税服务厅增设“问办”专席，实现“解答问题”到“解决问题”的质的跃升，真正实现了前后台联动、问办协同处理，成为惠民办实事的直通车。

“‘云畅听’工作室每个月会通过话务报表统计分析高频咨询人群，定期整理汇总出高频问题。”该局纳税服务股张利兰告诉记者，针对高频咨询人群，该局基层分局人员会主动上门送政策、送辅导，同时将数据共享给税源管理分局，实现“以咨促宣”“以咨促改”。

今年1月以来，新罗税务“云畅听”共接听287通涉税咨询电话，经分析统计，该月高频问题多围绕城乡居民医疗保险。对此，该局立即印制《2023年度城乡居民基本医疗保险有关知识》，进企业进校园进社区，驻点专场招聘会，带去“手把手”“一对一”的社保政策宣传辅导。下一步，新罗区税务局还将围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，持续推出更多更优的便民办税举措，持续提升市民满意度和获得感。

（融媒体记者 刘菲菲 通讯员 邓佳佳 文/图）