1月28日，农历正月初七，农行新罗东肖支行正常开门营业，来网点办理业务的客户络绎不绝，厅堂里一片忙碌。下午4时18分，一名年轻女子在弟弟的陪同下急匆匆地走进网点，焦急地表示她的钱被ATM机“吞”了，客服经理小饶立即为其办理了吞钞处理手续，就在饶经理转身之际，突然听到“嘭”的一声，该女子突然倒在智能柜台旁昏迷不醒。危急之际，饶经理果断启动应急处置预案，一边轻拍唤醒该女子，一边通知网点主任和保安，网点主任马上向上级行汇报，上级行高度重视，要求该行一定要做好应急处理，保护客户的生命和财产安全。女子很快恢复了意识，表示自己中午没吃饭导致低血糖，不需要打120，在场的员工一起把她扶起来，赶忙递上糖果、饼干和温水让她食用，并让其弟弟通知家人过来。女子恢复体力后，饶经理安排她到柜台把业务优先办理完毕，并让赶到网点的父亲将其姐弟俩接回去，临走时女子和家人不断对该行工作人员表示感谢：“真的太感谢你们农行的帮助了，农行真是老百姓的贴心银行！”