1月26日(正月初五）上午，农行长汀支行营业部迎来了一位愁容满面的客户，拎着一大袋焦黑的100元纸币，询问网点工作人员是否可以为其兑换这些“火烧币”。经了解得知，该客户家中近期不幸遭遇火灾，家里老人存放在衣柜的现金也难以幸免，眼看着辛苦一辈子攒下的养老钱，一大半都化成灰烬，老人伤心不已，家人带着这些“火烧币”去了几家银行网点均未兑换成功，最终辗转来到农行长汀支行营业部。看着摆满整个柜台被火烧得黑乎乎、残缺不全的纸币时，网点当班内勤行长一边安抚客户，一边立即安排专柜为其开展清点、分类、整理工作。最终，经过网点员工将近一个半小时的努力，按照残损币兑换标准为客户清理兑换“火烧币”25900元，最大限度帮助客户挽回了损失，获得客户的点赞好评！

大火无情，农行有爱，农行长汀支行营业部面对客户提出复杂需求不推诿、不回避，克服困难，力求提供最贴心、暖心的服务，用实际行动彰显国有大行的责任担当！