近年来，新罗区充分发挥人民调解在维护社会稳定的“第一道防线”作用，深入推进更高水平平安新罗建设，探索具有新罗特色、市域特点、时代特征的社会治理新模式，构建多元化人民调解组织网络，形成了一套行之有效的矛盾纠纷多元化解机制经验做法，平安新罗建设的根基更牢、成色更足、底色更亮。

新罗区矛盾纠纷多元调解联动中心于2021年12月正式挂牌成立，是集受理接待、协同指挥、分流转办、调处化解、跟踪督办、评估反馈为一体的一站式化解社会矛盾纠纷的实体综合服务中心。同时，采取“互联网+调解”的创新模式，为群众提供免费的菜单式法律服务，实现了线上调解“零距离”，解纷服务“一站式”。

“终于拿到自己辛苦作业的工资！还是要感谢司法干部为我们工人师傅解决烦心事。”去年7月27日，务工人员吴某辉拿着人民调解协议书，激动地说。

当日上午，红坊司法所接到15名来自福建某公司外包选矿场生产车间建设项目的务工人员因欠薪纠纷要求协调处理的诉求后，立即开展调解工作。由于人数众多，案情复杂，双方争执不断，红坊司法所采用了“背对背”人民调解法，将双方分开调解，逐个解决。调解员在经过近七个小时的不懈努力后，15名工人和外包工程项目部最终心平气和地达成了调解协议，一起有可能发展成群体性讨薪事件的矛盾纠纷终于得到妥善处理。

新罗区矛盾纠纷多元调解联动中心横向联合法院、检察院、公安、信访、司法、人社、住建、自然资源、妇联等18个行政部门共同参与纠纷化解，并打通了12345、12348等平台的信息对接渠道。形成了“纵向到底、横向到边、条块结合、覆盖全区”的多元化解工作平台。充分发挥调解员专家队伍对各类矛盾纠纷“掐得准脉、开得对方、治得好病”的优势，力争将各类矛盾纠纷抓之于实、防之于小，解决消化在萌芽状态。

截至目前，新罗区20个镇街的矛盾纠纷多元调解服务中心全面建设完成，已建成村（居）调解室172个，构建起多元化人民调解组织网络。新罗区矛盾纠纷多元调解联动中心自成立以来，共接待来电来访930余次，平台汇聚各类矛盾纠纷案件32023件，调解成功29408件，实现基层矛盾纠纷预防在先、发现在早、处置在小。

（融媒体记者 刘菲菲 通讯员 邓佳佳 张晓榕）